• ポールトゥウィン株式会社

    【札幌｜転勤なし｜日勤】スキルを磨きながら活躍できる大手ECサイトのカスタマーサポート（SV）服装/髪型/ネイル自由◎

    IT／通信業界
    経営／企画／管理／事務
    年収
    288万円〜321万円
    勤務地
    ポールトゥウィン株式会社　札幌第三センター （北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル） ・南北線さっぽろ駅　徒歩5分 ・東西線大通駅　徒歩5分 ・JR函館本線札幌駅　徒歩9分
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勤務地
ポールトゥウィン株式会社　札幌第三センター （北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル） ・南北線さっぽろ駅　徒歩5分 ・東西線大通駅　徒歩5分 ・JR函館本線札幌駅　徒歩9分
仕事内容
【案件概要】
大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。
注文やアカウントに関するご案内・サポートが中心！
お客様とのやり取りを通じて、サービスの改善や対応スキルが身につきます。

【主な問い合わせ内容】
アカウントの利用やセキュリティに関するご相談
商品の注文・配送に関するお問い合わせ
出店店舗とのやり取りがスムーズにいかない場合のサポート　など
 

【SV業務内容】
■チーム管理
メンバーの勤怠管理/シフト管理
業務の進捗管理および品質改善
メンバーへの質問対応/サポート
新人メンバーの育成・フォロー

■その他業務
クライアント対応（週次・月次報告）
報告書作成
数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

【チーム構成】
SV：3名、アシスタントLD：1名、オペレーター：4～5名
応募資格
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・顧客対応の経験
・管理者としてキャリアアップしていきたい方
勤務時間
9:00〜18:00
想定給与
288万円〜321万円
福利厚生
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,退職金制度
休日/休暇
週休2日（土日以外）
年間休日
122日
雇用形態
正社員
応募について
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