• ポールトゥウィン株式会社

    【札幌｜転勤なし｜週休3日制｜夜勤専任】電話対応なし！服装/髪型/ネイル自由◎大手ECサイトのカスタマーサポート業務（SV）

    IT／通信業界
    経営／企画／管理／事務
    年収
    288万円〜321万円
    勤務地
    ①研修期間中の就業先住所：ポールトゥウィン株式会社　札幌第三センター （北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル） ・南北線さっぽろ駅　徒歩5分 ・東西線大通駅　徒歩5分 ・JR函館本線札幌駅　徒歩9分 ②研修後はクライアント先での勤務を予定 （北海道札幌市北区北８条西１丁目 T-PLUS札幌） ・JR札幌駅徒歩4分 ・市営地下鉄東豊線・南北線 ・さっぽろ駅から地下道直結
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勤務地
①研修期間中の就業先住所：ポールトゥウィン株式会社　札幌第三センター （北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル） ・南北線さっぽろ駅　徒歩5分 ・東西線大通駅　徒歩5分 ・JR函館本線札幌駅　徒歩9分 ②研修後はクライアント先での勤務を予定 （北海道札幌市北区北８条西１丁目 T-PLUS札幌） ・JR札幌駅徒歩4分 ・市営地下鉄東豊線・南北線 ・さっぽろ駅から地下道直結
仕事内容
【業務の特徴】
大手ECサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務／夜勤担当） をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます！

【案件概要】
大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。
? チャット対応がメイン！メール対応が一部あり
? 電話対応はゼロ

【主な問い合わせ内容】
・ログイン方法を知りたい
・商品の到着日を確認したい
・返品・交換の手続きを知りたい
・注文キャンセルの方法を教えてほしい
・支払い方法を変更したい

【SV業務内容】
■チーム管理
メンバーの勤怠管理/シフト管理
業務の進捗管理および品質改善
メンバーへの質問対応/サポート
新人メンバーの育成・フォロー

■その他業務
クライアント対応（週次・月次報告）
報告書作成
数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

【チーム構成】
SV：3名、オペレーター：4～5名
応募資格
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・顧客対応の経験
・管理者としてキャリアアップしていきたい方
勤務時間
21:00〜9:00
想定給与
288万円〜321万円
福利厚生
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,退職金制度
休日/休暇
週休2日（土日以外）
年間休日
171日
雇用形態
正社員
応募について
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